AB InBev

CSC Front Office Agent

Belgium, Europe


CSC Front Office Agent

Jobomschrijving

De Front Office Agent On Trade is het centrale aanspreekpunt voor interne en externe klanten van één of meerdere sales regio's of klantgroepen. Hij/zij is verantwoordelijk voor het oplossen van vragen en klachten van horecarelaties en speelt een proactieve rol in het verlenen van excellente service en het verhogen van klanttevredenheid. Het is een dynamische functie waarbij hij/zij zelfstandig te werk gaat en waarbij elke dag een nieuwe uitdaging is. Als FO agent doe je een eerste ervaring op als sales support, met doorgroeimogelijkheden naar field sales en/of andere commerciële functies binnen AB Inbev.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Samenwerken met horecarelaties, interne klanten en andere afdelingen zoals, Sales, Logistiek, Marketing en de BSC's (Business Service Centers) om vragen en problemen van allerlei aard te beantwoorden en op te lossen (onder andere bestellingen, facturen, kortingen, masterdata, huren, leningen, contracten).

  • Oplossen en proactief signaleren van issues, die leiden tot niet-betaalde facturen.

  • Verantwoordelijk voor binnenkomende brieven en email op het gebied van contracten, huren, masterdata.

  • Verlenen van ondersteuning aan account managers voor zaken die hun klanten aangaan.

  • Actief deel uitmaken van het FO On Trade team en het Customer Service Center (CSC) met als doel het optimaliseren van processen en het verhogen van klanttevredenheid.

    Profiel

  • Klantvriendelijk met een service mindset

  • Stressbestendig en uitstekende communicatieve vaardigheden (verbaal en schrijven)

  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden

  • In staat om prioriteiten te stellen, zelfstandig en gestructureerd te werken

  • Teamplayer en flexibele instelling

  • Potentieel en interesse om door te groeien naar een commerciële functie

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal, bij voorkeur basiskennis van de Engelse taal

  • Professionele bachelor/master met hands on mentaliteit

  • Bij voorkeur ervaring in klantcontact

  • Bij voorkeur kennis van SAP/ERP

Next job

AB InBev

Expert Logistique

Europe

Previous job

Bacardi-Martini Ltd

Production Supervisor Bombay Sapphire Gin Distillery, Whitchurch

England